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有些项目，做完很多年还记得。二十年前刚成立的第三个年头，我们接了第一个商业空间项目，是烟台西大街旁一处二十平米的档口，客户是个刚辞职创业的姑娘，扎着高马尾，手里攥着打印了三遍的预算表，纸边磨得起了毛，她站在我们办公室的落地窗前，指着外面的人流说，就想让路过的人哪怕多停半分钟，进来买一杯茶。那时候我们连CAD都还没太熟，主创是刚入行五年的设计师，带着两个实习生熬了三个通宵，画了七版方案，最后把门头做成半弧形，用暖黄色灯箱，门帘选了半透明棉麻，没装昂贵招牌。后来那个店成了小有名气的网红档口，姑娘后来又找我们做了两家分店，至今还在合作，每次来都带自己做的桂花糕。
有次给一家商业空间做设计，定稿后制作环节走代采，货到那天，我们的设计师去烟台开发区的现场验收，发现定制展架立柱比设计图直径差了两毫米，刚好卡不进预留卡槽，当时已经是深夜十点，客户说第二天就要试营业，错过周末损失太大。我们赶紧联系代采方，那边说这批货是厂家定制的，没法改动，主创设计师当场决定连夜改图，找合作施工队调整。设计师熬到凌晨三点，眼睛布满红血丝，施工队师傅蹲在地上扩卡槽，客户后来特意送了一包刚到的进口坚果，说这是做了三年生意，第一次见做设计的比甲方还较真。从那以后，我们在商业空间项目的制作环节，就坚持走代采，货到再付款，尽量避免这类突发问题。
后来那个茶饮店的姑娘，介绍了开烘焙店的闺蜜，再后来是做生鲜的、开宠物店的、做母婴的，慢慢攒到现在，累计服务七千多家客户。这些客户里，有刚创业的年轻人，有做了十几年生意的老店主，还有连锁品牌的区域负责人。我们的二百多位坐班设计师，每个项目都有专属主创对接，不会让新人独挑大梁，每个方案都要经过三次内部评审、一次客户沟通，直到客户满意为止。有次一个连锁品牌的客户改了七版方案，最后说就按第一版做，主创笑着说早说啊，对方说第一版最有温度，是懂他要的感觉。
有些细节，比项目本身更让人记很久。去年给烟台某社区的商业空间做改造，客户是个单亲妈妈，开了一家社区超市，她找到我们时，手里攥着孩子的蜡笔画，说想给孩子留个能放绘本的角落，让他能在店里写作业。设计师特意在收银台旁做了嵌入式小书架，下面留了放小凳子的空间，书架边缘做了圆角防磕碰。改造完那天，孩子抱着设计师的腰说，我有自己的小书房了，后来这位妈妈送了我们一幅孩子画的蜡笔画，画里是设计师站在书架旁，摆满了绘本的样子。
还有个老街区的商业空间项目，客户是退休的老教师，要把店做成能装下回忆的地方，专门收老物件。设计师特意保留了店里的老木梁，在上面挂了复古吊灯，把收银台改成旧木箱的样子，还在门口做了小休息区，摆了旧沙发和老唱片。开业那天来了很多老街坊，有个老人从包里掏出一张旧粮票，说和以前用的一样，店主把粮票贴在收银台旁，至今还在那里，每次路过都能看到。
做商业空间二十年，我们见过太多追求速度的项目，一周出方案、半个月完工，但我们偏要下慢功夫，每个项目都要蹲现场看三天、跟客户聊十次以上，把真实需求挖透，而非只做表面好看。二十多年来，那些难忘的节点，就是客户递来的桂花糕、深夜改好的设计图、孩子的蜡笔画、老街坊的旧粮票，这些节点串起来，就是我们的二十年。我们会继续好好做，做能留住温度的商业空间。